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NPS Calls

Oktober 2024

Auf die Stimme des Kunden hören

Regelmäßiges Einholen von Kundenfeedback ist ein zentrales Element unseres neuen Operating Models. Ein Werkzeug dafür: sogenannte NPS-Calls. Wie die ersten dieser Anrufe abgelaufen sind und welche Informationen sie uns liefern, erfahrt ihr hier.

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Um uns stetig verbessern zu können, müssen wir auf die Stimme unserer Kunden hören. Das erreichen wir, indem wir deren Feedback einholen. Bisher haben wir das einmal pro Jahr getan, nun erfragen wir es in regelmäßigen Abständen – unter anderem durch Feedback-Anrufe.

Diese sogenannten NPS-Calls erfolgen in Form von strukturierten Kurzinterviews und geben uns wertvolle Einblicke darüber, was gut läuft und was wir verbessern können. Darüber hinaus ermitteln sie die Bereitschaft unserer Kunden, uns weiterzuempfehlen.

 

Wie die ersten dieser Feedback-Telefonate abgelaufen sind, welche Ergebnisse sie lieferten und was das alles mit unserer FOCUS-Strategie zu tun hat, erklären euch Tatjana Wizke, Customer Centricity Manager, und Jonas Anielski, Head of Operational Excellence & Improvement, im Video-Interview:

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